Predictive Customer Intelligence

IBM Predictive Customer Intelligence 根据每位客户的购买行为、Web 活动与社交媒体参与情况，提供高度相关的个性化建议，从而个性化客户体验。它通过自动化从多个内部与外部源收集客户信息并对行为建模。

核心功能

• 预测分析，预测每位客户很可能需要的产品或下一步行动。
• 决策管理，将预测模型评分转换为相应的行动建议。
• 实时评分，随需生成并重新生成预测，而非静态历史记录。
• 跨营销活动优化，识别针对每位客户最有利的决策。
• 客户生命周期价值细分，对客户分类并提供保留时间建议。
• 高级客户流失率模型，前瞻性地控制客户保留。
• 聚合多源数据，覆盖大规模销售、客服与索赔交易。
• 为一线人员提供最新预测，支持交互时即时行动。

适用场景

适用于零售、金融、电信等需要个性化营销与客户挽留的行业。对希望基于预测模型在正确时间向正确客户推送建议的场景较为合适。

技术规格与支持平台

• IBM 预测分析
• 商业授权
• 实时评分
• 授权形态：商业软件（需授权使用）