JIRA Service Desk

JIRA Service Desk 是一款服务台管理软件，为客户的支持请求提供简单直观的体验，并集成了强大的 SLA 支持、可自定义服务队列、自动化请求管理与实时报表。它把 JIRA 的强大功能带入服务台场景。

核心功能

• 直观友好的客户界面，以通俗语言填写支持请求表单。
• 强大的 SLA 支持：规则引擎自动分配 SLA 目标并透明显示。
• 先进的 SLA 度量，用开始/暂停/停止条件与 JQL 定义目标。
• 可自定义的服务队列与自动化请求管理。
• 实时报表帮助掌握支持团队绩效。
• 基于 JIRA，已有客户几次点击即可快速设置。
• 开发、运维与客服在统一平台协同工作。
• 统一系统，降低维护与学习成本。

适用场景

适用于 IT、运维与支持团队搭建服务台、处理客户请求并管理 SLA 的场景。对已经使用 JIRA 的组织接入服务管理较为合适。

技术规格与支持平台

• Atlassian
• 商业授权
• JIRA 平台
• 授权形态：商业软件（需授权使用）